FAQ 61. KFF

Ile kosztuje karnet, bilet, akredytacja?

Tutaj znajdziesz ceny biletów, karnetów i akredytacji.

Jak można kupić karnety?

Przez cały czas możesz kupić karnety online. W trakcie festiwalu w kinach i centrum festiwalowym będzie możliwy zakup karnetów od razu z dopłatą kinową.

Czy karnet upoważnia do udziału we wszystkich płatnych wydarzeniach festiwalowych?

Karnet i karnet ulgowy upoważniają do udziału we wszystkich seansach online. Karnet 10 upoważnia do udziału w 10 wybranych seansach filmowych online.
Aby oglądać filmy w kinach musisz posiadać dodatkowo dopłatę kinową w cenie 20 zł.

Co to jest dopłata kinowa?

Dopłata kinowa upoważnia do wstępu na wszystkie seanse w kinach. Jest dostępna jedynie dla posiadaczy karnetów i karnetów ulgowych.
Przy zakupie karnetu w kinach i centrum festiwalowym będzie ona doliczana automatycznie. 
Dopłata nie uprawnia do udziału w ceremonii zakończenia festiwalu, na którą konieczne jest zakupienie oddzielnego biletu w cenie 30 zł.

Komu przysługuje karnet ulgowy? 

Uczniom i studentom do 26 roku życia, seniorom powyżej 65 roku życia, posiadaczom Karty Dużej Rodziny, Karty Krakowskiej, emerytom, rencistom, osobom z niepełnosprawnościami.
Aby oglądać filmy w kinach musisz posiadać dodatkowo dopłatę kinową w cenie 20 zł.

Czy muszę zakładać konto My KFF żeby kupić karnet?

Chcesz oglądać filmy tylko w kinach? Nie musisz zakładać konta My KFF Możesz kupić karnet wraz z dopłatą kinową bezpośrednio w kinach i centrum festiwalowym.
Chcesz oglądać filmy online? Zarejestruj się i zaloguj do My KFF aby kupić karnet. Można użyć konta założonego w poprzednich latach.

Czy mogę kupić kilka karnetów?

Logując się do My KFF możesz kupić tylko 1 karnet. Aby kupić kolejny, zarejestruj nowe konto My KFF.

Chcę kupić karnet na cały festiwal, a mam jeszcze niewykorzystany karnet na 10 seansów.

Aby móc zakupić kolejny karnet należy wykorzystać ten na 10 seansów do końca.

Czy są wydarzenia, na które nie obowiązują karnety, akredytacje ani bilety?

Tak. Wydarzenia transmitowane w mediach społecznościowych, takie jak spotkania z twórcami (Q&As), są bezpłatne i ogólnodostępne. Bezpłatne są także filmy z cyklu Kids&Youth Fest. Kino dla młodych oraz Dźwięki muzyki w plenerowym Kinie pod Wawelem.

Czy mając karnet, muszę pobrać bilet na seans?

Tak. Zaloguj się do My KFF i pobierz bilety bezpłatne na wybrane seanse online. Liczba miejsc na seansach online jest ograniczona. Nie czekaj do ostatniej chwili.

Czy mając karnet, muszę pobrać bilet na seans kinowy?

Tak. Zaloguj się do My KFF i pobierz bilety bezpłatne na wybrane seanse filmowe lub odbierz go stacjonarnie w kinie lub centrum festiwalowym.

Co to są bilety bezpłatne?

Bilety bezpłatne służą do rezerwacji miejsc na wybranych seansach kinowych i seansach online przez posiadaczy karnetów i akredytacji.
Na wszystkie seanse, zarówno w kinach jak i online obowiązują limity miejsc.

Jak odebrać bilet bezpłatny na seans online?

Jeśli masz karnet lub akredytację, zaloguj się do My KFF, znajdź w programie seans, który chcesz obejrzeć i pobierz bilet bezpłatny.

Jak odebrać bilet bezpłatny na seans kinowy?

Jeśli masz karnet z dopłatą kinową lub akredytację, zaloguj się do My KFF, znajdź w programie seans, który chcesz obejrzeć i pobierz bilet bezpłatny. Bilet bezpłatny możesz odebrać też w kasie kina lub centrum festiwalowym w czasie trwania festiwalu.

Gdzie znajdę pobrany już bilet bezpłatny?

Wszystkie pobrane bilety bezpłatne widoczne są w Twoim My KFF.

Mam karnet, czy mogę pobrać bilet bezpłatny na seans, który już trwa?

Tak, ale dotyczy to tylko seansów online. Możesz to zrobić nie później niż w ciągu 30 minut po godzinie rozpoczęcia seansu, pod warunkiem dostępności miejsc.

Czym się różni karnet od akredytacji?

Karnety przeznaczone są dla widzów w całej Polsce. Akredytacje przeznaczone są dla branży filmowej, studentów szkół artystycznych, filmoznawczych i filmowych oraz dziennikarzy.

Do kiedy można kupić karnet?

Do 6 czerwca 2021 roku.

W jaki sposób mogę odebrać zakupiony karnet?

Karnet zakupiony online po otrzymaniu płatności będzie widoczny w Twoim My KFF. Potwierdzenie zakupu oraz płatności otrzymasz również mailem. Pamiętaj, aby pobrać bilety bezpłatne na wybrane przez Ciebie seanse.
Karnet wraz z dopłatą kinową możesz kupić też w kinie lub w centrum festiwalowym w trakcie trwania festiwalu. 

Czy po zakupieniu karnetu mogę kupić dodatkowy bilet?

Tak, korzystając z innego adresu e-mail niż przy zakupie karnetu.
Dodatkowe bilety można też kupić na seanse kinowe.

Chcę zrezygnować z seansu, na który mam bilet bezpłatny i wybrać inny.

Możesz to zrobić w ciągu 30 minut po godzinie rozpoczęcia seansu określonej w programie. Zaloguj się do My KFF i zrezygnuj z pobranego wcześniej biletu. Zwolnisz w ten sposób miejsca dla innych chętnych widzów.

Mam odebrany bezpłatny bilet na seans, który już minął, czy mogę obejrzeć inny seans?

Nie. Niewykorzystany bilet nie uprawnia do obejrzenia innego seansu.

Czy w trakcie seansu mogę zrezygnować z oglądania i wybrać inny?

Tak, jeśli masz karnet lub akredytację, możesz zrezygnować z pobranych biletów w ciągu 30 minut po godzinie rozpoczęcia seansu określonej w programie. Możesz pobrać bilet na inny seans nie później niż w ciągu 30 minut po godzinie jego rozpoczęcia.
Nie, jeśli nie masz karnetu lub akredytacji.

Nie mogę się zdecydować, który seans wybrać, czy mogę pobrać bilety na dwa seanse rozpoczynające się o tej samej godzinie?

Nie. Na wybraną godzinę można pobrać tylko jeden bilet bezpłatny.

Kupiłem karnet na seanse online, czy mogę jeszcze zmienić zdanie i wybrać karnet na seanse w kinach? 

Tak. Aby oglądać filmy w kinach wystarczy, że kupisz dopłatę kinową w cenie 20 zł.

Kupiłem karnet, ale chce oglądać seanse TYLKO w kinie, czy cena pozostaje taka sama?

Nie. Aby oglądać filmy w kinach musisz posiadać dodatkowo dopłatę kinową w cenie 20 zł.

Gdzie mogę kupić karnet do kin? Czy karnet do kin mogę kupić tylko w kinach?

Aby oglądać filmy w kinach należy kupić karnet oraz dopłatę kinową.
Karnet i dopłatę kinową możesz kupić w dowolnym momencie na stronie www.krakowfilmfestival.pl oraz w kinach i centrum festiwalowym w trakcie trwania festiwalu.

Kupiłem voucher w promocyjnej świątecznej cenie co dalej?

Skontaktuj się z nami: [email protected]

W jakiej cenie są bilety?

Ceny biletów znajdziesz tutaj.

Czy muszę zakładać konto My KFF, żeby kupić bilet na wybrany seans kinowy?

Nie. Bilet kinowy można zakupić bezpośrednio w kinie lub internetowo bez obowiązku zakładania konta My KFF.

Czy muszę zakładać konto My KFF, żeby kupić bilet na wybrany seans online?

Nie. Jednak posiadając konto My KFF zyskujesz wygodny dostęp do wszystkich zakupionych przez siebie biletów.

Od kiedy można kupować bilety?

Od 20 maja 2021 roku.

Film, który chciałem obejrzeć w kinie, trwa już 15 minut, czy mogę jeszcze kupić bilet i obejrzeć go od początku?

Nie. Bilet możesz kupić jedynie przed rozpoczęciem seansu. Pamiętaj, że każdy film prezentujemy na festiwalu kilka razy. Sprawdź, czy wybrany film jest dostępny w innym terminie i kup bilet na nadchodzący seans.

Film, który chciałem obejrzeć online, trwa już 15 minut, czy mogę jeszcze kupić bilet i obejrzeć go od początku?

Tak. Bilety na seanse online można kupować do 30 minut po rozpoczęciu pokazu.

Mam konto My KFF, czy po kupieniu biletu będzie on tam widoczny?

Tak. Logując się do My KFF zyskujesz wygodny dostęp do wszystkich zakupionych przez siebie biletów online.

W jaki sposób otrzymam zakupiony bilet?

Kod dostępu do seansu otrzymasz mailem po zakupie biletu. Jeśli nie możesz znaleźć maila w skrzynce odbiorczej sprawdź spam.
Wszystkie bilety zakupione przez posiadaczy My KFF będą znajdowały się po zalogowaniu na koncie użytkownika.
Bilety na seanse kinowe możesz też kupić w kinach i w centrum festiwalowym w trakcie trwania festiwalu.

Czy mogę kupić więcej niż jeden bilet na wybrany seans online?

Z jednego adresu e-mail możesz kupić tylko jeden bilet na wybrany seans. Jeśli chcesz dokupić dodatkowy bilet, zrób to, korzystając z innego adresu e-mail.

Czy mogę zwrócić zakupiony już bilet?

Nie. Wyjątek stanowi sytuacja, w której seans zostaje odwołany. Sprawdź zasady zwrotu biletów w REGULAMINIE.

Jak odebrać bilet wygrany w konkursie?

Wygrany w konkursie bilet wraz z instrukcją otrzymasz mailem.

Mam bilet na seans online, czy mogę wejść z nim do kina?

Nie, na seanse kinowe obowiązują oddzielne bilety. 

Mam bilet do kina, ale jednak wolę obejrzeć film online czy tak się da?

Nie, na seanse online obowiązują oddzielne bilety.

Do kiedy mogę kupić bilet na pokaz online?

Możesz to zrobić nie później niż w ciągu 30 minut po godzinie rozpoczęcia seansu, pod warunkiem dostępności miejsc.

Czy jeden bilet mogę wykorzystać kilka razy?

Nie. Każdy bilet jest ważny tylko jeden raz i obowiązuje na konkretny seans.

Dlaczego nie mogę oglądać filmów online będąc za granicą?

Ze względów licencyjnych i polityki dystrybucyjnej autorów filmów, filmy są dostępne jedynie na terenie Polski. 

Masz inne pytania?

Skontaktuj się z nami: [email protected]

Jakie są rodzaje akredytacji i do czego uprawniają?

Są trzy rodzaje akredytacji dostępne dla przedstawicieli branży filmowej, studentów szkół artystycznych oraz mediów. Akredytacja Industry: uprawniająca do korzystania z pokazów festiwalowych online oraz w kinach, wydarzeń towarzyszących i wydarzeń KFF Industry (w tym KFF Video Library). Akredytacja Media: przeznaczona wyłącznie dla dziennikarzy, którzy będą relacjonować festiwal. Uprawnia do korzystania z pokazów festiwalowych online, wydarzeń towarzyszących i wydarzeń KFF Industry (w tym KFF Video Library).
Akredytacja Student: przeznaczona dla studentów szkół artystycznych (szkoły filmowe, akademie sztuk pięknych, filmoznawstwo, inne). Uprawnia do korzystania z pokazów festiwalowych online oraz w kinach oraz w wybranych wydarzeniach odbywających się w ramach KFF Industry.

Ile kosztuje akredytacja?

Ceny akredytacji znajdziesz tutaj.

Czy muszę zakładać konto My KFF, żeby kupić akredytację?

Tak. Zarejestruj się lub zaloguj do My KFF i wypełnij formularz akredytacyjny przed zakupem akredytacji.

Mam akredytację i przebywam poza Polską, jak mogę obejrzeć festiwalowe filmy?

Seanse filmowe online są dostępne tylko na terenie Polski. Jeśli w trakcie festiwalu przebywasz za granicą, oglądaj filmy w wideotece KFF Video Library.

Czy mając akredytację, mogę kupić drugą akredytację lub karnet?

Nie. Akredytacja powiązana jest z kontem My KFF i adresem e-mail użytym do rejestracji.

Do kiedy mogę się akredytować na Festiwalu?

Do 6 czerwca 2021 roku włącznie.

Jak sprawdzić, czy akredytacja sie powiodła?

Po wpłynięciu płatności, Twoja akredytacja widoczna będzie w My KFF.

Czy mając akredytację, muszę odebrać bilet bezpłatny?

Jeśli przebywasz w Polsce i chcesz uczestniczyć w seansach online,

a Twoja akredytacja umożliwia Ci oglądanie filmów w trakcie festiwalu, to musisz pobrać bilety bezpłatne. Niezależnie od miejsca pobytu możesz korzystać z KFF Video Library, gdzie znajdziesz wszystkie festiwalowe filmy.

Mam odebrany bilet bezpłatny na seans, który już minął, czy mogę obejrzeć inny seans?

Nie. Niewykorzystany bilet nie uprawnia do obejrzenia innego seansu.

Chcę zrezygnować z seansu, na który mam bilet bezpłatny i wybrać inny.

Możesz to zrobić w ciągu 30 minut po godzinie rozpoczęcia seansu określonej w programie. Zaloguj się do My KFF i zrezygnuj z pobranego wcześniej biletu. Zwolnisz w ten sposób miejsca dla innych chętnych widzów.

Czy mogę obejrzeć seans online, który już trwa?

Tak, jeśli posiadasz akredytację. Pobierz bilet bezpłatny w ciągu 30 minut po godzinie rozpoczęcia seansu określonej w programie. Rozpoczniesz oglądanie seansu od początku.

Mam akredytację i chcę oglądać seanse w kinach, co zrobić?

Pobierz bezpłatny bilet na film za pośrednictwem strony internetowej lub w kasach kin i w centrum festiwalowym.

Co to jest konto My KFF?

To Twoja wirtualna przestrzeń na Krakowskim Festiwalu Filmowym, gdzie zbierają się wszystkie informacje o Twoich posiadanych karnetach, biletach i seansach, które Cię interesują.
My KFF umożliwia:
– zakup karnetów, akredytacji i biletów na seanse
– tworzenie własnego programu festiwalowego
– wygodny dostęp do zakupionych/pobranych biletów

Jak mogę założyć konto My KFF?

Zarejestruj się tutaj.

Czy muszę zakładać nowe konto, jeśli korzystałem z My KFF w poprzednich latach?

Nie. Twój login i hasło będą działać.

Co to jest seans?

Seans to blok filmowy składający się z jednego lub więcej filmów.
Seanse odbywają się online oraz w kinach.

Czy mogę oglądać seanse online zagranicą?

Nie. Seanse festiwalowe online są dostępne jedynie dla widzów na terenie Polski. Lokalizacja jest określana na podstawie adresu IP, za pomocą którego widz łączy się ze stroną WWW festiwalu.

Czy mogę obejrzeć od początku seans online, który już trwa?

Tak. Jeśli posiadasz bilet (płatny lub bezpłatny) możesz zacząć oglądać seans najpóźniej przed planowanym czasem jego zakończenia określonym w Programie. Seans odtworzy się w całości.

Czy mogę kupić bilet na jeden wybrany film? Jak to zrobić?

Bilety sprzedawane są na seanse, w których może być więcej niż jeden film. Wybierz film i kup bilet na seans.
Nie ma możliwości zakupu biletu na tylko jeden wybrany film z danego seansu, ale w przypadku seansów online widz ma możliwość przewijania filmów.

Czy wszystkie filmy dostępne są w polskiej i angielskiej wersji językowej?

Tak. Niektóre z filmów posiadają angielskie napisy bez możliwości wyłączenia.
Cykl Kids&Youth. kino dla młodych jest dostępny tylko w języku polskim.

Czy każdy seans online mogę uruchomić o dowolnej godzinie każdego dnia Festiwalu?

Nie. Seanse w Programie mają konkretne godziny oraz dni projekcji, a większość filmów pokazywana jest co najmniej dwukrotnie. Dzięki temu w trakcie Festiwalu jest kilka możliwości obejrzenia wybranego tytułu.

Mam karnet, które seanse mogę obejrzeć i jak to zrobić?

Ilość seansów, które możesz obejrzeć zależy od rodzaju karnetu. Zaloguj się do My KFF wybierz w programie seans i pobierz bilet bezpłatny. Bilety bezpłatne możesz pobierać od razu na cały festiwal.

Mam karnet na cały festiwal, gdzie mogę zapisać interesujące mnie seanse?

Możesz dodać interesujące Cię seanse do ulubionych i będą one widoczne w Twoim My KFF.

Mam odebranych 5 biletów bezpłatnych na seanse, gdzie mogę je znaleźć?

Twoje bilety są widoczne w My KFF i dostępne po zalogowaniu się.

Czy w trakcie seansu mogę zatrzymać lub przewinąć film?

Tak. Seans można wstrzymywać i przewijać.

Czy są jakieś bezpłatne wydarzenia?

Tak. Wydarzenia transmitowane w mediach społecznościowych, takie jak spotkania z twórcami (Q&As), są bezpłatne i ogólnodostępne. Bezpłatne są również seanse dla dzieci i młodzieży w ramach cyklu Kids&Youth.Kino dla młodych oraz seanse Dźwięki muzyki w Kinie plenerowym pod Wawelem.

Czy jest jakaś oferta filmowa dla dzieci?

Tak. Cykl Kids&Youth.Kino dla młodych jest przeznaczony dla dzieci i młodzieży. Seanse dla dzieci są bezpłatne.

Czy muszę kupić bilet na spotkanie z reżyserem (Q&A)?

Nie. Spotkania z twórcami są bezpłatne.

Z jakich przeglądarek mogę korzystać, żeby oglądać seanse online?

Chrome, Safari od wersji 12, Firefox, Microsoft Edge.
Sugerujemy zainstalowanie najnowszych wersji przeglądarek.

W jakiej jakości dostępne są filmy?

HD przystosowanej do prędkości łącza w trakcie streamingu: najwyższa jakość: 1080p, najniższa: 540p.

Jaka prędkość łącza jest konieczna, aby obejrzeć filmy?

Minimum 2 Mbps, ale zalecamy korzystać z łącza powyżej 10 Mbps.

Film się nie odtwarza lub zacina, z czego to wynika i co zrobić?

Prawdopodobnie łącze internetowe jest za słabe lub urządzenie, na którym oglądasz nie jest w stanie płynnie odtworzyć filmu. Sprawdź łącze internetowe lub spróbuj otworzyć stronę na innym urządzeniu.

W jaki sposób mogę zapłacić za bilet lub karnet?

Kartą płatniczą, przelewem elektronicznym, Blikiem, GooglePay, ApplePay.

Po jakim czasie zamówienie jest anulowane?

Po 15 minutach, jeśli do systemu nie wypłynie potwierdzenie zapłaty.

Czy płatność za bilet mogę zrealizować każdego dnia tygodnia?

Płatności dokonywane przez klienta zależne są od banku, w którym ma konto. Niektóre banki mogą nie realizować płatności w weekendy. Radzimy by nie pozostawiać płatności na ostatnią chwilę lub używanie szybszego sposobu płatności, np. BLIK czy karty płatniczej.